Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Boutique Solaluna
 Adresse de retour : 20 Rue Mal Leclerc, 63190 Lezoux, France

 

 

💡 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

 

🔁 Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés, non détériorés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou faits sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

 

🚚 Modalités de Retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Boutique Solaluna
 20 Rue Mal Leclerc
 63190 Lezoux
 France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

 

 

💳 Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande dans le cadre du droit de rétractation.

 

 

❓ Assistance

Pour toute demande de retour ou question sur votre commande, merci de nous contacter à :
 📧 contact@boutiquesolaluna.fr



🚚 Politique d’Expédition

Boutique Solaluna
 Expédition depuis : 20 Rue Mal Leclerc, 63190 Lezoux, France

 

 

📦 Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
 En période de forte affluence (soldes, fêtes…), un léger délai supplémentaire peut être observé.

 

 

🇫🇷 Livraison en France

  • Lettre suivie ou Colissimo (La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés

  • Retrait en boutique disponible :
    Les clientes peuvent choisir de venir retirer leur commande directement à l’adresse suivante :


 Boutique Solaluna – 20 Rue Mal Leclerc, 63190 Lezoux
 Un e-mail ou un SMS de confirmation sera envoyé dès que la commande est prête. Le retrait est gratuit et se fait uniquement sur rendez-vous ou pendant les horaires d’ouverture communiqués sur notre site.

Lundi : Fermé

Mardi : 09h30–12h00, 14h30–19h00

Mercredi : 09h30–12h00, 14h30–19h00

Jeudi : 09h30–12h00, 14h30–19h00

Vendredi : 09h30–12h00, 14h30–19h00

Samedi : 09h30–12h00, 14h30–18h00

Dimanche : Fermé

Samedi : 09h30–12h00, 14h30–18h00

Dimanche : Fermé


Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la localisation et les conditions logistiques.

 

 

🌍 Livraison internationale

La Boutique Solaluna ne propose de livraison à l’international

 

 

💰 Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids, du mode de livraison choisi et de la destination.

📦 Livraison gratuite en France métropolitaine dès 80€ d’achat.

 

 

📍 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

 

 

📬 Problèmes de livraison

En cas de retard, colis perdu ou endommagé, contactez-nous à :
 📧 solalunaboutiques@gmail.com
 Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour trouver une solution.